同時經營多個客戶的社群，怎麼避免貼文發錯帳號

替每個客戶建立一個工作空間。工作空間裡有這個客戶的帳號、媒體、佇列、時區、成員和核准設定，而一則貼文只能使用撰寫它的那個工作空間中的帳號和媒體。用同一組登入資訊，就能從側邊欄或命令選單切換客戶。每個客戶以免費的審核者身分核准貼文，每個工作空間也有自己的方案，所以客戶的方案可以直接向該客戶收費。

很少是一個大錯誤，通常是一個小錯，發生在所有東西都混在一起的地方：

• 一長串帳號清單。每個客戶的個人檔案都在同一個選擇器裡，其中兩個名字幾乎一樣，選錯只差一次點選。
• 一個共用的圖片資料夾。縮成縮圖時，麵包店的可頌和咖啡廳的可頌看起來一模一樣。
• 所有人共用一個時鐘。一個客戶在里斯本，一個在聖保羅，結果貼文在早上 9 點發出，客戶那邊卻沒有人醒著。
• 每個人都看得到所有東西。只為一個客戶找來的接案者，也能打開全部八個客戶。

細心有幫助，但牆更有用。解決方法是讓每個客戶成為各自獨立的空間，讓錯的帳號根本不在清單裡。

在 SPREVA 中，一個客戶就是一個工作空間。在側邊欄的工作空間選單點選「新增工作空間」，為每個客戶各建立一個。每個工作空間都從空白開始，有自己的已連結帳號、媒體庫、佇列、行銷活動、時區和品牌工具組。

這些牆是真的。儲存貼文時，其他工作空間的帳號或檔案會自動排除，所以麵包店的照片不可能出現在牙醫的頁面上，就算不小心也不會。工作空間的名稱顯示在側邊欄最上方，也是導覽路徑的第一層，所以你永遠知道自己正在看哪個客戶的一週。

在側邊欄點一下就能切換，或按 ⌘K，選擇「切換至」加上客戶名稱。每個佇列都依自己的時區保留自己的時間，所以「平日 8:30」指的是該客戶的顧客所在地的 8:30。

成員是受邀加入工作空間，而不是加入代理商，所以每個人只會看到自己負責的客戶。替兩個客戶撰寫內容的接案者，就只是這兩個工作空間的成員，其他一概沒有。在每個工作空間中，每個人都有一個角色：

• 擁有者和管理員負責管理工作空間：帳號、成員和設定，以及核准貼文。只有擁有者能管理方案。
• 發布者撰寫、排程貼文並管理佇列，但不能核准。
• 編輯者撰寫和編輯貼文與媒體，並把貼文送出審核，而不是直接排程。
• 分析師和檢視者只能查看：分析師看得到數據，檢視者看不到。

每個人在所屬的每個工作空間各佔一個席位，所以負責三個客戶的同事，會在這三個工作空間各佔一個席位。

客戶不是成員，而是審核者：免費、不佔席位，每個工作空間最多 25 位，而且只看得到送給他們的貼文。他們在手機上透過一封電子郵件就能核准，不需要記任何密碼。看看客戶那一端是什麼樣子。

在 Pro 和 Business 方案中，審核者會在邀請、收件匣、每則貼文、核准紀錄和電子郵件上看到你代理商的名稱和標誌，頁尾則有一行小小的「透過 SPREVA 傳送」。設定一次，再複製到你擁有的其他工作空間就好。

當客戶問起自己核准過什麼，每次核准都留有紀錄：由誰、在何時、核准哪個版本，整頁可以列印或另存成 PDF；「匯出核准紀錄」則能把一整個月的核准整理成一個 CSV 檔案。紀錄會保存哪些內容。

每個工作空間都有自己的方案，所以客戶的方案可以向該客戶收費，也可以由代理商的信用卡支付。帳號和成員按工作空間計算：Starter 可以有 5 個社群帳號和 3 位成員，Pro 是 15 個和 10 位，Business 是 40 個和 25 位。審核者不計入任何一項。

在設定八個工作空間之前，有兩件事要先知道。目前還沒有涵蓋多個工作空間的單一帳單，所以八個客戶就是八個方案。另外，7 天試用每人只有一次，所以先用第一個客戶試用 SPREVA，再開其他客戶的工作空間。

為你最常替他發文的客戶開一個工作空間，連結他們的帳號，邀請他們成為審核者，再把下週的貼文送給他們。所有方案的審核者都是免費的。給行銷代理商的 SPREVA。