客戶從來沒核准，貼文卻還是發出去了

在「設定」>「一般」中開啟「貼文發布前需要核准」，每則貼文都會先送出審核。發布者和 AI 代理程式會把貼文送出審核，而不是直接排程，而且沒有人能核准自己送出的貼文。擁有者和管理員仍然可以不經審核直接排程，但會留下紀錄。到了發布時間仍沒有人核准的貼文不會發出，而修改已核准的貼文，會讓它重新送出核准。

問代理商一則貼文怎麼會沒經過核准就發出去，答案幾乎從來不是「我們決定這麼做」。而是下面其中一種：

• 時間挪動了。貼文原本預定週五發，客戶都在週四回覆。有人為了填補空檔把它移到週三，結果在沒人看過的情況下發出。
• 核准後又改了文案。一個錯字、一個主題標籤、最後一刻更正的價格：這些小改動加起來，就成了一則客戶從沒看過的貼文。
• 有人匆忙排程。代班的同事看到一份完成的草稿，以為已經核准，就排程了。
• 工具自己排程了。某個整合或 AI 代理程式照指示做事，卻沒有人要求它等待。

這些都不是粗心。每一種都是有人在做自己的工作，只是工作空間不知道哪些貼文已經核准。解決方法是建立一套所有門都必須經過的社群貼文核准流程。

在 SPREVA 中，這只是一個設定：「設定」>「一般」中的「貼文發布前需要核准」，由擁有者和管理員開啟。它適用於貼文發出的每一條路：貼文編輯器、批次排程、API 和 AI 代理程式。

接著邀請負責核准的人成為審核者，通常是客戶：免費、不佔席位，而且只看得到送給他們的貼文。在有審核者之前，會由擁有者和管理員核准。客戶如何在手機上核准。

如果不需要其他人點頭，就保持關閉：一人團隊開啟後只會是在問自己，而沒有人能核准自己的貼文。關閉時，任何撰寫貼文的人仍然可以把貼文送出審核，多一雙眼睛幫忙看。

開啟後，貼文編輯器中的按鈕會依撰寫者而不同，而且會先選好時間或佇列，所以核准時不需要再問任何事：

• 編輯者看到的是「送出審核」，和關閉核准時一樣：他們撰寫貼文、選好發布時間，然後送出。
• 發布者原本看到「排程」的位置，會變成「送出審核」。他們無法在未經核准的情況下排程貼文，也不能核准貼文。
• 擁有者或管理員還會看到「不經審核直接排程」，用在聯絡不到客戶、貼文又不能等的時候。紀錄上會如實寫明是這個動作，絕不會記成核准。
• AI 代理程式排程貼文時，會改為送出審核，並告訴你。代理程式和 API 金鑰永遠不能核准：核准必須由人來做。

審核中的貼文不會排程，而是等待。最後一則貼文送出大約十五分鐘後，審核者會收到一封列出所有等待中貼文的電子郵件，接著在最早的發布時間前一天收到一次提醒。寄出提醒時，撰寫者也會收到通知，知道還沒有人回覆，並可以從貼文提醒審核者。

如果時間到了還沒有人核准，貼文就不會發出。它會變回草稿，並通知撰寫者，讓貼文可以換個新時間，再次送出審核。不會因為時間到了，就有內容發出去。

核准針對的是某個版本。修改已核准貼文的文案、圖片或帳號，貼文就會回到審核，時間保持不變。第一次修改前，貼文編輯器會先提醒你，按「復原」就能找回已核准的版本和核准。

只移動時間不需要再問客戶一次：晚一小時發出的貼文，仍然是客戶核准的那則貼文。移動會記錄下來，客戶也會在貼文上看到。核准紀錄保存了哪些內容。

在一個客戶的工作空間開啟核准，邀請客戶成為審核者，再把下週的貼文送給他們。所有方案都能使用核准，審核者免費，每個工作空間最多 25 位，而且不佔席位，每個方案都有 7 天試用。