So bringst du Kunden dazu, Beiträge am Handy freizugeben

In SPREVA lädst du den Kunden als Prüfer ein. Er bekommt eine E-Mail, fordert einen Anmeldelink an, statt ein Passwort zu wählen, gibt einmal seinen Namen an und sieht dann die Beiträge, die auf ihn warten, einen nach dem anderen, so wie jedes Netzwerk sie zeigen wird. Er gibt einen Beitrag frei oder schickt ihn mit einer Notiz zurück, vom Handy aus, und sieht sonst nichts von deinem Workspace.

Agenturen suchen nach Kundenfreigabe ohne Login, aber das Anmelden stört den Kunden selten. Ihn stören das Passwort, das er bis nächsten Monat vergessen hat, das Tool, das er lernen muss, um einen Beitrag zu finden, und der Teamplatz, für den jemand zahlt. Jedes der drei schickt ihn zurück zum Antworten im Chat.

Also muss die Seite des Kunden kleiner sein als deine. Der Inhaber einer Bäckerei braucht weder den Kalender noch die Statistiken, nur die Beiträge, die auf ihn warten, wann jeder davon rausgeht, und zwei Buttons, die er zwischen zwei Bestellungen drücken kann.

Du lädst ihn unter Team ein, mit seiner E-Mail-Adresse und Prüfer als Rolle. Schick ihm vorher eine kurze Nachricht, damit er die E-Mail von SPREVA erwartet:

Was auf seiner Seite passiert:

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   Die Einladung kommt per E-Mail und sagt, wer die Beiträge vorbereitet, für welche Firma, und dass ohne seine Antwort nichts rausgeht.

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   Auf der Einladungsseite fordert er einen Anmeldelink an, der an die eingeladene Adresse geht, und öffnet ihn auf demselben Handy: Das meldet ihn an und nimmt die Einladung an.

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   Beim ersten Mal wird er nach seinem Namen gefragt: Der steht dann auf allem, was er freigibt.

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   Wenn du Beiträge schickst, listet eine einzige E-Mail alles auf, was wartet, etwa eine Viertelstunde nach dem letzten. Ein Beitrag, der einen Tag vor seinem Termin noch wartet, bringt eine Erinnerung.

Die E-Mail öffnet seinen Posteingang, und ein Button führt durch die wartenden Beiträge. Alles ist für einen Kunden gemacht, der Social-Media-Beiträge am Handy freigibt, im Stehen:

• Der Beitrag, wie das Netzwerk ihn zeigt, ein Konto nach dem anderen, mit Foto oder Video, dann der ganze Text, weil ein Kunde jedes Wort liest und eine Vorschau ihn abschneidet.
• Wann er rausgeht, an welche Konten und wer ihn geschrieben hat.
• Freigeben. Der Beitrag wird zu der Zeit geplant, die du schon gewählt hast, und der nächste öffnet sich. Der Kunde kann das rückgängig machen, wenn er es sich anders überlegt.
• Änderungen anfordern. Eine Notiz ist Pflicht, und der Beitrag geht als Entwurf mit der Notiz an seinen Autor zurück.

Es gibt kein Wischen zum Freigeben: Ein Ausrutscher mit dem Daumen im Bus soll keinen Beitrag auf dem Konto eines Kunden planen.

Manche Kunden geben für mehr als eine Firma frei: der Inhaber von zwei Cafés, die Leiterin einer Gruppe mit drei Marken. Sie bekommen einen Posteingang für alle, nach Firma gruppiert, das Nächste zuerst, mit dem, was wartet, in einem Tab und dem, was sie beantwortet haben, in einem anderen.

Ab der zweiten Einladung gibt es nichts mehr anzunehmen: Sie haben schon ein Konto, also werden sie sofort hinzugefügt und per E-Mail informiert. Die nächste E-Mail über wartende Beiträge listet einfach eine Firma mehr auf.

Was der Kunde sieht, trägt den Namen und das Logo deiner Agentur: in der Einladung, in seinem Posteingang, über jedem Beitrag und auf dem Freigabeprotokoll, das du ihm schickst, und dein Name steht in den E-Mails. Für den Kunden kommen die Beiträge von dir.

Leg das einmal unter Einstellungen, Allgemein im Abschnitt „Für Prüfer sichtbar“ fest, und der Workspace jedes neuen Kunden kann es aus einem übernehmen, den du schon eingerichtet hast. Name und Logo sind Teil von Pro und Business; bei Starter sieht der Kunde den Namen des Workspace.

Lade einen Kunden als Prüfer ein und schick ihm die Beiträge der nächsten Woche. Prüfer sind in jedem Tarif kostenlos, bis zu 25 pro Workspace, und belegen keinen Teamplatz; dein Name und Logo in dem, was sie sehen, kommen mit Pro und Business. Jeder Tarif beginnt mit einer Testphase von 7 Tagen. So funktioniert die Kundenfreigabe.