如何寄給客戶每月社群成效報告

在客戶的工作空間開啟「數據分析」，用「開始」和「結束」設定月份，並和上個月比較。看三件事：總數和它們的變化、最佳內容，以及各平台的分布。把同一個畫面下載成 CSV 檔案取得數據，再圍繞這些數據撰寫報告：發生了什麼、什麼有效、接下來要做什麼。連結到 SPREVA 的 AI 代理程式，也能根據同樣的數據擬出草稿。

一份好的月報只要一頁，並回答四個問題：

• 有效嗎？三到四個和上個月比較的數字：觀看次數、觸及人數、互動次數和粉絲數。
• 什麼效果最好？表現最好的兩三則貼文，每則用一句話說明原因。
• 我們學到了什麼？一個客戶自己看不出來的觀察。
• 下一步是什麼？下個月會因此做出哪些改變。

其他所有內容都放進附錄。一份列出每則貼文所有數字的報告，讀起來像在證明你有做事，而不是在給建議。

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   開啟客戶的工作空間，前往數據分析。

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   用開始和結束設定月份，並把比較對象設為與上個月比較。

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   總覽會列出觀看次數、觸及人數、按讚數、留言數、分享次數和點擊次數，每項都附上變化；最佳內容則列出表現最好的貼文。

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   成長會顯示每個帳號在月初和月底的粉絲數；互動和影片則補上互動次數、互動率和觀看時間。

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   按下 CSV，下載你正在看的畫面：第一列是總數，接著每個平台、每個帳號和每則貼文各一列。

如果這個月有上市活動，就用它的行銷活動篩選「數據分析」，或開啟行銷活動的選單並選擇查看數據分析：同樣的數據，但只包含那次上市活動的貼文。這往往是客戶最在意的一頁。

每個平台會回報自己的數據，SPREVA 會在貼文發布一小時後讀取，接著在六小時、一天、三天、一週和一個月後再讀取。「數據分析」會顯示最近一次收集的時間。破折號表示該平台不提供這項數字；零表示平台回報的數值是零。如果某個平台缺少某項數字，在客戶問起之前就先在報告中說明。

連結到 SPREVA 的 AI 代理程式讀取的是同樣的數據，所以初稿只需要一個請求：

代理程式會把這個月和上個月比較，附上表現最好的貼文連結，而且只有在兩邊都至少有五則貼文時才會做比較。在草稿交給客戶之前，用你自己的話改寫：建議才是客戶付錢買的部分。

大多數代理商會把報告做成文件寄出。如果要讓客戶自己開啟「數據分析」，就以分析師身分邀請他們加入工作空間，這會佔用一個席位；審核者是客戶用來核准貼文的免費帳號，看不到數據分析。

如果有開啟核准，也一併附上這個月的決定：在「貼文」中使用匯出核准紀錄，每個決定一列，包含由誰、在何時、核准哪個版本。核准紀錄保存了哪些內容。

為一個客戶開啟「數據分析」，把上個月和前一個月比較，然後寫下四個答案。每個方案都有數據分析，而且每個方案都有 7 天試用。給行銷代理商的 SPREVA。