Como pôr um cliente a aprovar publicações no telemóvel

No SPREVA, convida o cliente como Revisor. O cliente recebe um e-mail, pede uma ligação de acesso em vez de escolher uma palavra-passe, indica o nome uma vez e passa a ver as publicações à espera dele, uma de cada vez, tal como cada rede as vai mostrar. Aprova uma publicação ou devolve-a com uma nota, no telemóvel, e não vê mais nada da sua área de trabalho.

As agências procuram aprovação do cliente sem login, mas iniciar sessão raramente é o que incomoda o cliente. Incomoda-o a palavra-passe que terá esquecido no mês seguinte, a ferramenta que tem de aprender para encontrar uma publicação, e o lugar que alguém paga. Qualquer uma das três o leva de volta a responder por mensagem.

Por isso, o lado do cliente tem de ser mais pequeno do que o seu. O dono de uma padaria não precisa do calendário nem das estatísticas, só das publicações que esperam por ele, de quando sai cada uma e de dois botões para carregar entre dois clientes.

O convite faz-se a partir de Equipa, com o endereço de e-mail do cliente e Revisor como função. Envie-lhe antes uma mensagem curta, para que o e-mail do SPREVA não chegue de surpresa:

O que acontece do lado do cliente:

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   O convite chega por e-mail e diz quem prepara as publicações, para que empresa, e que nada sai sem a resposta dele.

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   Na página do convite, pede uma ligação de acesso, enviada para o endereço convidado, e abre-a no mesmo telemóvel, o que inicia a sessão e aceita o convite.

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   Da primeira vez, é-lhe pedido o nome: é o que aparece em tudo o que aprovar.

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   Quando envia publicações, um só e-mail reúne tudo o que está à espera, cerca de um quarto de hora depois da última. Uma publicação ainda à espera um dia antes da sua hora dá origem a um lembrete.

O e-mail abre a caixa de entrada do cliente, e um botão percorre as publicações à espera. Tudo foi pensado para um cliente que vai aprovar publicações das redes sociais no telemóvel, de pé:

• A publicação como a rede a mostra, uma conta de cada vez, com a fotografia ou o vídeo, e depois a legenda completa, porque um cliente lê cada palavra e uma pré-visualização corta-a.
• Quando sai, para que contas vai e quem a escreveu.
• Aprovar. A publicação fica agendada para a hora já escolhida, e abre-se a seguinte. O cliente pode anular se mudar de ideias.
• Pedir alterações. A nota é obrigatória, e a publicação volta ao autor como rascunho, com a nota.

Não há deslizar para aprovar: um polegar que escorrega no autocarro não deve agendar uma publicação na conta de um cliente.

Há clientes que aprovam para mais do que uma empresa: o dono de dois cafés, a gestora de um grupo com três marcas. Têm uma só caixa de entrada para todas, agrupada por empresa, as mais próximas primeiro, com o que está à espera num separador e o que já responderam noutro.

A partir do segundo convite, não há nada para aceitar: o cliente já tem conta, por isso é adicionado de imediato e avisado por e-mail. O e-mail seguinte sobre publicações à espera traz simplesmente mais uma empresa.

O que o cliente vê leva o nome e o logótipo da sua agência: no convite, na caixa de entrada, por cima de cada publicação e no registo de aprovação que lhe envia, e o seu nome aparece nos e-mails. Para o cliente, as publicações vêm de si.

Defina-os uma vez em Definições, Geral, em Mostrado aos revisores, e a área de trabalho de cada novo cliente pode copiá-los de uma que já configurou. O nome e o logótipo fazem parte do Pro e do Business; no Starter, o cliente vê o nome da área de trabalho.

Convide um cliente como Revisor e envie-lhe as publicações da próxima semana. Os revisores são gratuitos em todos os planos, até 25 por área de trabalho, e não ocupam nenhum lugar; mostrar-lhes o seu nome e logótipo faz parte do Pro e do Business. Todos os planos começam com um período experimental de 7 dias. Como funciona a aprovação do cliente.