Como gerenciar as redes sociais de vários clientes sem publicar para o cliente errado

Dê a cada cliente um espaço de trabalho. Um espaço de trabalho guarda as contas, a mídia, as filas, o fuso horário, as pessoas e a configuração de aprovação daquele cliente, e uma publicação só pode usar as contas e a mídia do espaço de trabalho em que foi escrita. Você troca de cliente pela barra lateral ou pela paleta de comandos, com um login só. Cada cliente aprova como Revisor, de graça, e cada espaço de trabalho tem o próprio plano, então o plano de um cliente pode ser cobrado desse cliente.

Raramente é um erro grande. É um erro pequeno, num lugar onde tudo está misturado:

• Uma lista comprida de contas. Os perfis de todos os clientes no mesmo seletor, dois deles com quase o mesmo nome, e o errado a um clique de distância.
• Uma pasta de imagens compartilhada. O croissant da padaria e o croissant do café parecem iguais no tamanho de miniatura.
• Um relógio para todo mundo. Um cliente em Lisboa e outro em São Paulo, e uma publicação que sai às 9h onde ninguém está acordado.
• Todo mundo vê tudo. Um freelancer contratado para um cliente consegue abrir os oito.

Cuidado ajuda, mas paredes ajudam mais. A solução é fazer de cada cliente um lugar separado, para que a conta errada nem esteja na lista.

No SPREVA, um cliente é um espaço de trabalho. Crie um por cliente com Novo espaço de trabalho, no menu de espaços de trabalho da barra lateral, e cada um começa vazio: as próprias contas conectadas, a própria biblioteca de mídia, as próprias filas e campanhas, o próprio fuso horário e o próprio kit de marca.

As paredes são de verdade. Quando uma publicação é salva, uma conta ou um arquivo de outro espaço de trabalho fica de fora, então a foto da padaria não tem como chegar à página do dentista, nem por acidente. O nome do espaço de trabalho fica no topo da barra lateral e abre a trilha de navegação, então você sempre sabe de quem é a semana que está vendo.

Trocar leva um clique na barra lateral, ou ⌘K e “Mudar para” com o nome do cliente. Cada fila guarda os próprios horários no próprio fuso horário, então “dias úteis às 8h30” quer dizer 8h30 onde está a clientela daquele cliente.

As pessoas são convidadas para um espaço de trabalho, não para a agência, então cada uma vê só os clientes em que trabalha. Um freelancer que escreve para dois clientes é membro desses dois espaços de trabalho e de mais nada. Em cada espaço de trabalho, uma pessoa tem uma função:

• Proprietário e Administrador comandam o espaço de trabalho: as contas, os membros e as configurações, e a aprovação de publicações. Só o Proprietário gerencia o plano.
• Publicador escreve, agenda e gerencia as filas, mas não pode aprovar.
• Editor escreve e edita publicações e mídia, e envia tudo para revisão em vez de agendar.
• Analista e Leitor leem: o Analista com os números, o Leitor sem.

Uma pessoa ocupa uma vaga em cada espaço de trabalho de que faz parte, então um colega de equipe que trabalha para três clientes ocupa uma vaga em cada um dos três.

O cliente não é membro. Ele é Revisor: gratuito, sem ocupar vaga, até 25 por espaço de trabalho, e vendo só as publicações enviadas para ele. Ele aprova a partir de um e-mail, no celular, sem senha para lembrar. Como isso fica do lado dele.

No Pro e no Business, os revisores veem o nome e o logotipo da sua agência no convite, na caixa de entrada, em cada publicação, no registro de aprovação e nos e-mails, com um pequeno “Enviado com SPREVA” no rodapé. Configure uma vez e depois copie para os outros espaços de trabalho de que você é proprietário.

Quando um cliente pergunta o que aprovou, toda aprovação está registrada com quem, quando e qual versão, em uma página que você pode imprimir ou salvar como PDF, e Exportar aprovações reúne as de um mês em um arquivo CSV. O que o registro guarda.

Cada espaço de trabalho tem o próprio plano, então o plano de um cliente pode ser cobrado desse cliente ou ficar no cartão da agência. Contas e pessoas contam por espaço de trabalho: o Starter aceita 5 contas de redes sociais e 3 pessoas, o Pro 15 e 10, o Business 40 e 25. Os revisores não contam em nenhum deles.

Duas coisas para saber antes de configurar oito. Ainda não existe uma fatura única para vários espaços de trabalho, então oito clientes são oito planos. E o teste de 7 dias vale uma vez por pessoa, então experimente o SPREVA com o seu primeiro cliente antes de abrir os outros.

Abra um espaço de trabalho para o cliente para quem você mais publica, conecte as contas dele, convide esse cliente como Revisor e envie para ele as publicações da semana que vem. Revisores são gratuitos em todo plano. SPREVA para agências.