Do rascunho ao feed: o fluxo de aprovação do cliente passo a passo, com uma publicação

No SPREVA, um fluxo de aprovação de redes sociais tem duas pessoas e três botões. O autor escreve uma publicação, escolhe o horário e clica em Enviar para revisão. O cliente abre um e-mail, vê a publicação como a rede vai mostrar e toca em Aprovar, que agenda a publicação, ou em Pedir mudanças, que a devolve com uma observação. Uma publicação que ninguém aprova não é enviada, e cada sim deixa um registro.

Tiago comanda a agência e configura isso uma vez por cliente. Em Equipe, ele convida Ana, a dona da padaria, com a função Revisor: sem vaga, sem senha, e nada do espaço de trabalho além das publicações enviadas para ela. Como o convite aparece do lado dela.

Depois, ele decide se a aprovação vai ser a regra. Com “As publicações precisam de aprovação antes de sair” ativada, em Configurações, Geral, toda publicação é enviada para revisão, e só um Proprietário ou Administrador pode pular a revisão, e isso fica registrado. O que a regra muda para cada função.

No sábado, a padaria vende os primeiros pães de abóbora na feira de outono. Na segunda, Marta escreve a publicação que deve levar o pessoal até lá, para sair na quinta às 8h:

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   Marta escreve a legenda, adiciona a foto, escolhe o Instagram e o Facebook da padaria e marca quinta às 8h.

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   Marta clica em Enviar para revisão. A publicação fica esperando, marcada como Em revisão; nada é agendado ainda.

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   SPREVA espera uns quinze minutos, caso cheguem mais publicações, e depois envia para Ana um único e-mail com tudo o que está esperando. O link do e-mail já faz Ana entrar direto.

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   Ana abre o e-mail no celular entre duas fornadas de pão e vê a publicação como cada rede vai mostrar, com a legenda inteira.

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   Ana toca em Aprovar. A publicação é agendada para quinta às 8h, o horário que Marta escolheu, e Marta vê que ela foi aprovada.

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   SPREVA publica na quinta às 8h, e a aprovação fica com a publicação como registro.

Conte os cliques. Além de escrever, Marta escolheu um horário e clicou em Enviar para revisão. Ana abriu um e-mail e tocou em Aprovar. O resto foi trabalho do SPREVA.

Agora, a outra resposta. A legenda diz que a feira abre às nove; ela abre às dez. Ana toca em Pedir mudanças e escreve “Abre às dez.” A observação é obrigatória, e a publicação volta para Marta como rascunho, com a observação junto.

Marta corrige a legenda e envia a publicação de novo, com o horário dela já preenchido. Ana vê o que mudou desde a observação dela e aprova. A rodada custou uma observação e mais um Enviar para revisão, tudo na publicação, não no chat.

Se Ana nunca abrir o e-mail, um lembrete chega para ela na quarta de manhã, e Marta pode lembrá-la pela publicação. Se quinta às 8h chegar sem um sim, a publicação não é enviada: ela volta a ser um rascunho, e Marta é avisada. O que combinar com um cliente sobre prazos.

Se Marta mudar a legenda depois do sim, a publicação volta para Ana, mantendo o horário; Desfazer traz de volta a versão aprovada e a aprovação. Mudar só o horário mantém o sim, e a mudança fica registrada. O que o registro de uma aprovação guarda.

O processo de aprovação do cliente de sempre é um print no chat e um sim para procurar de novo depois. Um processo de aprovação de conteúdo na própria publicação muda quatro coisas:

• Adicionar o cliente não custa nada. Sem vaga, sem senha, sem ferramenta para aprender.
• Nada sai sem que alguém tenha aprovado. Com a aprovação obrigatória, uma publicação sem um sim volta para os rascunhos no horário marcado, em vez de ir para o feed.
• A resposta fica na publicação. O sim, a observação e a correção ficam onde a próxima pessoa vai encontrar, não no chat de alguém.
• Fica um registro para depois. Quem aprovou, quando e exatamente qual versão, pronto para imprimir.

Para Ana, as publicações vêm da agência: nos planos Pro e Business, o nome e o logotipo da agência aparecem em tudo o que ela vê. E se ela também for dona do café ao lado, continua com uma única caixa de entrada, com as publicações de cada empresa sob o nome de cada uma.

Convide um cliente como Revisor, escreva uma publicação de verdade, escolha o horário e clique em Enviar para revisão. Revisores são gratuitos em todo plano, até 25 por espaço de trabalho, e todo plano começa com um teste de 7 dias. Como funciona a aprovação do cliente.