Référence
Dépannage
Les problèmes les plus fréquents, leurs causes et comment les résoudre.
Connexion
L’application me demande sans cesse de me connecter
L’accès de l’application a été révoqué ou a expiré, et SPREVA répond 401. Retirez SPREVA de l’application, ajoutez-le de nouveau avec l’URL, connectez-vous et cliquez sur Autoriser. Si la boucle continue, vérifiez que rien ne bloque la fenêtre de connexion de SPREVA : les bloqueurs de fenêtres pop-up et les extensions de confidentialité strictes peuvent le faire.
« Ce jeton d’accès a été accordé pour l’autre connecteur SPREVA »
Vous vous êtes connecté via l’URL de SPREVA Publishing et l’application appelle maintenant l’URL de SPREVA. Une connexion Publishing ne couvre que Publishing : ajoutez de nouveau SPREVA avec l’URL de SPREVA. Voir Deux connecteurs.
« La personne qui a connecté cet agent n’est plus membre de l’espace de travail »
Une connexion agit pour la personne qui l’a autorisée. Quand cette personne quitte l’espace de travail, quelqu’un qui en est toujours membre doit connecter de nouveau l’application.
« Clé API non valide »
La clé a été révoquée ou mal saisie. Les clés commencent par spreva_sk_ : créez-en une nouvelle sous Développeurs, puis Clés API, et envoyez-la sous la forme Authorization: Bearer suivi de la clé.
Forfaits et limites
« Cet espace de travail n’a aucun forfait en vigueur : il peut être consulté mais pas modifié »
Sans forfait, les agents peuvent toujours lire l’espace de travail et supprimer des publications, mais rien modifier d’autre. Un propriétaire ou un administrateur peut choisir un forfait dans SPREVA sous Paramètres, puis Facturation. Voir les forfaits.
L’agent indique qu’il n’y a pas assez de crédits IA
Ajouter une voix off à une vidéo et générer une image utilisent des crédits IA, et chaque aperçu indique combien il en reste. Les crédits d’un forfait se renouvellent chaque mois, et vous pouvez en ajouter par packs.
« Trop d’appels : vous pouvez en faire 120 par minute dans cet espace de travail, tous agents confondus »
Vous pouvez faire 120 appels par minute dans un espace de travail, partagés entre tous les agents que vous avez connectés. Au-delà, rien n’est exécuté et la réponse indique combien de secondes attendre ; la plupart des agents attendent et réessaient d’eux-mêmes. Un agent qui répète sans cesse le même appel a généralement besoin d’une demande plus claire.
L’agent ne peut pas créer ni modifier de vidéos
Les outils du Studio ne sont disponibles que sur le connecteur SPREVA, pas sur SPREVA Publishing, et ils nécessitent un forfait qui inclut le Studio. Vérifiez quelle URL vous avez ajoutée, ainsi que votre forfait.
Trouver des éléments
L’agent ne trouve pas une publication, un fichier ou un compte
Demandez-lui d’abord de chercher : la recherche est tolérante, mais les outils qui modifient quelque chose exigent un nom exact, un @identifiant ou un lien. Coller le lien depuis SPREVA fonctionne toujours. Les publications supprimées et les comptes déconnectés n’apparaissent pas, et une connexion ne voit que son propre espace de travail.
L’agent me demande sans cesse lequel je veux dire
Un nom correspondait à plusieurs éléments, comme deux comptes Instagram ou deux photos aux noms proches, et SPREVA n’a rien enregistré plutôt que de deviner. Répondez avec l’@identifiant ou le nom de fichier exact.
« Cette publication a été modifiée après que vous l’avez lue »
Quelqu’un l’a modifiée pendant que l’agent travaillait. Rien n’a été enregistré, et la réponse contient la version actuelle, pour que l’agent puisse réappliquer sa modification par-dessus.
Heures et fuseaux horaires
Une publication a été programmée à la mauvaise heure
SPREVA programme dans le fuseau horaire de l’espace de travail, défini sous Paramètres, puis Général, et l’agent calcule « demain à 9 h » à partir de l’heure que lui donne overview. Si vous pensez à un autre fuseau, précisez-le, par exemple « 9 h, heure de New York ». Chaque réponse reformule l’heure dans les termes de l’espace de travail : une mauvaise interprétation apparaît donc avant que quoi que ce soit ne parte.
L’agent reçoit le message qu’une heure « n’a pas de décalage »
Une heure doit porter son décalage horaire, comme dans 2026-11-02T09:00:00+00:00, car la même heure d’horloge correspond à un moment différent de part et d’autre d’un changement d’heure. La réponse donne l’heure corrigée, et l’agent peut réessayer avec celle-ci.
Confirmations
L’agent me demande chaque fois avant de publier
C’est le réglage par défaut pour les actions à risque élevé. Un propriétaire ou un administrateur peut le modifier sous Agents, puis Règles : Autoriser permet aux agents de publier sans demander, et Approbation requise envoie plutôt la demande à une personne dans l’application.
Une confirmation ne fonctionne plus
Une confirmation ne fonctionne qu’une fois, dans un délai de 10 minutes. Redemandez, et l’agent obtient un nouvel aperçu.
Le problème persiste
Écrivez à info@spreva.ai en indiquant l’application que vous utilisez, ce que vous avez demandé et ce que l’agent a répondu.