Cómo gestionar las redes sociales de varios clientes sin publicar en la cuenta equivocada

Dale a cada cliente un espacio de trabajo. Un espacio de trabajo reúne las cuentas, los archivos multimedia, las colas, la zona horaria, las personas y el ajuste de aprobación de ese cliente, y una publicación solo puede usar las cuentas y los archivos del espacio de trabajo en el que se escribe. Pasas de un cliente a otro desde la barra lateral o la paleta de comandos, con un solo inicio de sesión. Cada cliente aprueba como Revisor gratuito, y cada espacio de trabajo tiene su propio plan, así que el plan de un cliente se le puede facturar a ese cliente.

Rara vez es un gran error. Es uno pequeño, en un sitio donde todo está mezclado:

• Una larga lista de cuentas. Los perfiles de todos los clientes en el mismo selector, dos de ellos con casi el mismo nombre, y el equivocado a un clic.
• Una carpeta de imágenes compartida. El cruasán de la panadería y el de la cafetería se ven iguales en miniatura.
• Un solo reloj para todos. Un cliente en Lisboa y otro en São Paulo, y una publicación que sale a las 9:00 donde nadie está despierto.
• Todos lo ven todo. Un freelance contratado para un cliente puede abrir los ocho.

Tener cuidado ayuda, pero los muros ayudan más. La solución es que cada cliente sea un lugar aparte, para que la cuenta equivocada ni siquiera esté en la lista.

En SPREVA, un cliente es un espacio de trabajo. Crea uno por cliente con Nuevo espacio de trabajo, en el menú de espacios de trabajo de la barra lateral, y cada uno empieza vacío: sus propias cuentas conectadas, su propia biblioteca multimedia, sus propias colas y campañas, su propia zona horaria y su propio kit de marca.

Los muros son reales. Cuando se guarda una publicación, una cuenta o un archivo de otro espacio de trabajo se queda fuera, así que la foto de la panadería no puede llegar a la página del dentista, ni siquiera por accidente. El nombre del espacio de trabajo está arriba en la barra lateral y abre la ruta de navegación, así que siempre sabes de quién es la semana que estás mirando.

Cambiar lleva un clic en la barra lateral, o ⌘K y Cambiar a con el nombre del cliente. Cada cola mantiene sus horas en su propia zona horaria, así que “entre semana a las 8:30” significa las 8:30 donde están los clientes de ese negocio.

A las personas se las invita a un espacio de trabajo, no a la agencia, así que cada una solo ve los clientes con los que trabaja. Un freelance que escribe para dos clientes es miembro de esos dos espacios de trabajo y de nada más. En cada espacio de trabajo, una persona tiene un rol:

• Propietario y Administrador dirigen el espacio de trabajo: sus cuentas, sus miembros y sus ajustes, y la aprobación de publicaciones. Solo el Propietario gestiona el plan.
• Publicador escribe, programa y gestiona las colas, pero no puede aprobar.
• Editor escribe y edita publicaciones y archivos multimedia, y los envía a revisión en lugar de programarlos.
• Analista y Lector leen: el Analista con los números, el Lector sin ellos.

Una persona ocupa una plaza en cada espacio de trabajo al que pertenece, así que un compañero que trabaja en tres clientes ocupa una plaza en cada uno de los tres.

El cliente no es miembro. Es Revisor: gratis, sin plaza, hasta 25 por espacio de trabajo, y solo ve las publicaciones que se le envían. Aprueba desde un correo, en su teléfono, sin contraseña que recordar. Cómo se ve desde su lado.

En Pro y Business, los revisores ven el nombre y el logotipo de tu agencia en la invitación, la bandeja de entrada, cada publicación, el registro de aprobación y los correos, con un pequeño “Enviado con SPREVA” al pie. Configúralo una vez y luego cópialo a los demás espacios de trabajo de los que eres propietario.

Cuando un cliente pregunta qué aprobó, cada aprobación queda registrada con quién, cuándo y qué versión, en una página que puedes imprimir o guardar como PDF, y Exportar aprobaciones reúne las de un mes en un archivo CSV. Qué guarda el registro.

Cada espacio de trabajo tiene su propio plan, así que el plan de un cliente se le puede facturar a ese cliente o cargar en la tarjeta de la agencia. Las cuentas y las personas cuentan por espacio de trabajo: Starter admite 5 cuentas sociales y 3 personas, Pro 15 y 10, Business 40 y 25. Los revisores no cuentan en ninguno.

Dos cosas que conviene saber antes de configurar ocho. Todavía no hay una factura única para varios espacios de trabajo, así que ocho clientes son ocho planes. Y la prueba de 7 días es una por persona, así que prueba SPREVA con tu primer cliente antes de abrir los demás.

Abre un espacio de trabajo para el cliente para el que más publicas, conecta sus cuentas, invítalo como Revisor y envíale las publicaciones de la semana que viene. Los revisores son gratis en todos los planes. SPREVA para agencias.