Comment envoyer à un client un rapport mensuel sur ses réseaux sociaux

Ouvrez Statistiques dans l’espace de travail du client, définissez le mois avec Date de début et Date de fin, et comparez-le au mois précédent. Lisez trois choses : les totaux avec leur évolution, les meilleurs contenus et la répartition par réseau. Téléchargez la même vue en fichier CSV pour les chiffres, puis rédigez le rapport autour d’eux : ce qui s’est passé, ce qui a marché, ce que vous ferez ensuite. Un agent IA connecté à SPREVA peut en préparer un premier jet à partir des mêmes chiffres.

Un bon rapport mensuel tient sur une page et répond à quatre questions :

• Est-ce que ça a marché ? Trois ou quatre chiffres comparés au mois précédent : vues, couverture, interactions et abonnés.
• Qu’est-ce qui a le mieux marché ? Les deux ou trois publications concernées, chacune avec une ligne pour expliquer pourquoi.
• Qu’avons-nous appris ? Une observation que le client n’aurait pas pu faire seul.
• Et ensuite ? Ce qui change le mois prochain en conséquence.

Tout le reste va en annexe. Un rapport qui énumère chaque chiffre de chaque publication se lit comme une preuve de travail, pas comme un conseil.

1. 1

   Ouvrez l’espace de travail du client et allez dans Statistiques.

2. 2

   Définissez le mois avec Date de début et Date de fin, et réglez Comparer avec sur par rapport au mois précédent.

3. 3

   Vue d’ensemble donne les vues, la couverture, les mentions J’aime, les commentaires, les partages et les clics, chacun avec son évolution, et Meilleurs contenus liste les publications qui ont le mieux marché.

4. 4

   Croissance montre les abonnés de chaque compte au début et à la fin du mois ; Engagement et Vidéo ajoutent les interactions, le taux d’engagement et la durée de visionnage.

5. 5

   Appuyez sur CSV pour télécharger la vue affichée : une ligne pour le total, puis une par réseau, par compte et par publication.

Quand le mois a compté un lancement, filtrez Statistiques par sa campagne, ou ouvrez le menu de la campagne et choisissez Voir ses statistiques : les mêmes chiffres, pour les seules publications de ce lancement. C’est souvent la page qui intéresse le plus le client.

Chaque réseau communique ses propres chiffres, et SPREVA les relève une heure après la mise en ligne d’une publication, puis au bout de six heures, d’un jour, de trois jours, d’une semaine et d’un mois. Statistiques indique quand ils ont été relevés pour la dernière fois. Un tiret signifie que le réseau ne communique pas ce chiffre ; un zéro, qu’il a communiqué zéro. Quand un chiffre manque pour un réseau, dites-le dans le rapport, avant que le client ne pose la question.

Un agent IA connecté à SPREVA lit les mêmes chiffres, si bien que le premier jet tient en une seule demande :

L’agent compare le mois au précédent, met un lien vers les meilleures publications et ne tire de comparaison que s’il y a au moins cinq publications de chaque côté. Réécrivez son premier jet avec vos propres mots avant qu’il n’arrive chez le client : le conseil, c’est ce pour quoi il paie.

La plupart des agences envoient le rapport sous forme de document. Pour qu’un client puisse ouvrir lui-même Statistiques, invitez-le dans l’espace de travail en tant qu’Analyste, ce qui occupe une place ; les relecteurs, les comptes gratuits avec lesquels les clients approuvent les publications, n’y ont pas accès.

Si l’approbation est activée, joignez aussi les décisions du mois : Exporter les approbations, dans Publications, donne une ligne par décision, avec qui, quand et quelle version. Ce que conserve le registre d’une approbation.

Ouvrez Statistiques pour un client, comparez le mois dernier au précédent et rédigez les quatre réponses. Les statistiques sont incluses dans tous les forfaits, et chaque forfait commence par un essai de 7 jours. SPREVA pour les agences.